En resumen

Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o hacer valer la garantía.

Garantía de 15 días

Todos nuestros productos tienen 15 días de garantía contra defectos de fábrica desde la fecha de entrega. Si el producto llega dañado, no enciende, no funciona como se describe o presenta una falla de fabricación, lo reemplazamos o te devolvemos tu dinero. Sin vueltas.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contact@istmomarket.com o por dentro de los 15 días, con tu número de pedido y una foto o video del producto.
Te respondemos en 24 horas hábiles con la solución y las instrucciones de devolución.
Coordinamos el retiro o te indicamos dónde entregar el producto.
Una vez recibido y revisado, procesamos tu reembolso o reemplazo en 5 a 10 días hábiles.

Escríbenos antes de devolver nada. Los paquetes enviados sin coordinación previa no pueden ser procesados.

Qué aceptamos
Productos con defecto de fábrica o que no funcionan
Productos dañados durante el transporte
Producto equivocado o distinto al que pediste
Productos sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios
Qué no aceptamos
Productos usados, salvo que presenten defecto de fábrica
Productos cosméticos abiertos, usados o sin sello de seguridad (por razones de higiene y salud pública)
Cremas, mascarillas y productos de aplicación tópica ya abiertos
Productos sin empaque original o sin accesorios completos
Daños causados por uso incorrecto, golpes, caídas o contacto con líquidos
Solicitudes después de los 15 días
Si el producto llegó dañado o equivocado

Escríbenos dentro de 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque. En este caso cubrimos todo el costo del reemplazo o la devolución. No pagas nada.

Quién paga el envío de devolución
Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo cubrimos nosotros.
Cambio de opinión o el producto no te gustó: el costo del retiro o envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a reparto. Escríbenos o mándanos WhatsApp lo antes posible. Si ya está en ruta, aplica el proceso normal de devolución.

Entregas rechazadas

Si rechazas un pedido de pago contra reembolso sin motivo, o no estás en la dirección después de tres intentos de entrega, el pedido se cancela. Podríamos solicitar prepago en compras futuras.

Preguntas

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